| | 23 | '''¿Existe alguna ventaja en trabajar en linux frente a windows en las aulas de la UCO?''' |
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| | 25 | Independientemente de que algunas aplicaciones solo están disponibles para uno de los dos entornos, y que los sistemas operativos son diferentes, el linux de TS se ejecuta localmente en su equipo de aulas mientras que las sesiones windows siempre se ejecutan en servidores o VDI remotos. Por tanto en linux: |
| | 26 | - Usa la máquina para Vd. solo y no hay aplicaciones de otros usuarios que puedan sobrecargarla. |
| | 27 | - Tiene acceso a la aceleración 3D integrada en la cpu, con lo que las aplicaciones 3D irán mejor en linux que en ucoescritorio. No así las del VDI3D. |
| | 28 | - Podrá lanzar el hipervisor virtualbox e instalarse sus propias máquinas virtuales. |
| | 29 | - El uso de contenido multimedia (como youtube en el navegador), al ser local será más fluido. |
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| | 31 | = Sobre el escritorio de Linux = |
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| 41 | | Independientemente de que algunas aplicaciones solo están disponibles para uno de los dos entornos, y que los sistemas operativos son diferentes, el linux de TS se ejecuta localmente en su equipo de aulas mientras que las sesiones windows siempre se ejecutan en servidores o VDI remotos. Por tanto en linux: |
| 42 | | - Usa la máquina para Vd. solo y no hay aplicaciones de otros usuarios que puedan sobrecargarla. |
| 43 | | - Tiene acceso a la aceleración 3D integrada en la cpu, con lo que las aplicaciones 3D irán mejor en linux que en ucoescritorio. No así las del VDI3D. |
| 44 | | - Podrá lanzar el hipervisor virtualbox e instalarse sus propias máquinas virtuales. |
| 45 | | - El uso de contenido multimedia (como youtube en el navegador), al ser local será más fluido. |
| | 53 | Los equipos de aulas tienen un pequeño altavoz interno por donde se puede reproducir sonido, pero evidentemente en un aula no es adecuado que todos los equipos estén sonando simultáneamente. Por ello en linux se arranca con el sonido "muteado" como comprobará al ver en la esquina superior derecha el icono de un altavoz con tres puntos a la derecha. Puede subir el volumen usando dicho icono. Le recomendamos que en ese caso utilice unos cascos individuales. |
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| | 56 | = Sobre el funcionamiento general de los equipos de aulas = |
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| | 58 | '''El equipo del aula no arranca, se quedan unas letras en la pantalla''' |
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| | 60 | Si tras reintentar encenderlo sigue sin ir, haga una foto (enfocada) de la pantalla y mándenosla a sistemas@uco.es indicando el número de equipo que es. Tras evaluar el problema nuestros técnicos en última instancia se llegarán para retirar el equipo y repararlo. |
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| | 62 | '''Si me siento en un equipo me funciona todo y en el de al lado no.''' |
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| | 64 | Es casi imposible que esto le suceda. Cualesquiera dos equipos que arranquen totalmente bien hasta el selector, con el mismo usuario deben funcionar exactamente igual. Seguramente no está haciendo lo mismo en un equipo que en otro. |
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| | 66 | '''A mi compañero le funciona lo mismo que a mi no me funciona. ¿Será el equipo?''' |
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| | 68 | Puede hacer la prueba de intercambiar el equipo con su compañero y se dará cuenta que el problema es con su usuario y no del equipo. Normalmente será un problema de cuota o de corrupción en ficheros de configuración de su carpeta home. Intente hacer espacio o abra un ticket comunicando el problema. |
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| | 70 | = Sobre los tickets de soporte = |
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| | 72 | '''He abierto un ticket de soporte y me comienzan a llegar correos al respecto, ¿que tengo que hacer?''' |
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| | 74 | Los correos que le llegan corresponden a los cambios de estado del ticket y a nuevos comentarios por parte de nuestros técnicos. Puede pinchar en el enlace que llega con los correos con lo cual podrá ver la evolución del ticket y en su caso añadir nuevos comentarios, incluso puede contestar directamente a algún correo y lo que conteste se añadirá automáticamente como un nuevo comentario al ticket. Esté muy atento cuando le llegue un correo indicando el cambio de estado a "check" (esperando confirmación del usuario). En ese punto nuestros técnicos están esperando que Vd. confirme que todo se ha arreglado o bien le están solicitando información adicional. |
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| | 76 | '''Mi ticket pasó al estado "check" pero no contesté. ¿Que pasará?''' |
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| | 78 | Tras un tiempo sin recibir contestación por su parte procederemos a cerrar el ticket entendiendo que el problema que tenía se le solucionó. En cualquier caso sea consciente de que nuestro sistema solo puede mejorar con su ayuda, por lo que le agradecemos mucho que conteste a las peticiones de información que le hagamos cuando pasemos al estado "check". |
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| | 80 | '''Abrí un ticket y me solucionaron el problema, pero en el mismo aparece un montón de información de los técnicos que no entiendo.''' |
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| | 82 | Piense que los tickets de soporte de una parte están pensados para solucionarle su problema y de otra para servirnos a nosotros como base de datos de conocimiento para cuando se presente un problema similar en el futuro. Aparte estamos en un centro de educación superior y cualquier cosa que sea trasladar información a la comunidad universitaria es positiva. Por eso no espere que por lo general le demos respuestas del tipo "Ya lo tienes arreglado, prueba ahora", al menos le indicaremos cual era el problema y dependiendo del tiempo que tengamos, como lo podría haber solucionado Vd. mismo o como evitar que le pase en el futuro. |
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| | 84 | '''Mi compañero tiene el mismo problema que yo tuve y me solucionaron. ¿Le digo que abra un ticket o le digo la solución que me dieron para que lo arregle el mismo?''' |
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| | 86 | Lo que desee, nosotros no buscamos justificar que hemos arreglado más o menos problemas, solo buscamos que nuestros usuarios puedan trabajar y solucionarle los problemas de la forma más rápido; por lo que darle Vd. la solución es perfectamente válido. Si no le funcionara aún así, siempre podrá abrir el ticket posteriormente. |
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| | 88 | = Sobre problemas generales de la cuenta de usuario = |
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| | 90 | '''No reconoce mi contraseña, me dice que usuario o contraseña incorrectos.''' |
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| | 92 | Nuestros sistemas por lo general reconocen perfectamente las contraseñas, el problema suele ser que el usuario la olvida o la teclea mal. Compruebe siempre que la tecla "Bloq Mayús" está desactivada ya que las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas. Reinténtelo varias veces y si no hay manera compruebe en https://www.uco.es/sigu dentro de las opciones de autoservicio del menú el estado de su cuenta. Puede que la contraseña sea correcta pero que la cuenta haya caducado y tenga los servicios de uso de aplicaciones linux o windows desactivados. Aunque esté caducada siempre podrá entrar en sigu para ver su estado. |
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| | 94 | '''Efectivamente es un problema de contraseña, no puedo entrar ni en la página de sigu. ¿Qué hago?''' |
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| | 96 | Debe presentarse al operador de su centro para que se le cambie. Necesitamos identificarle presencialmente por la seguridad de su cuenta para cambiar la contraseña. Si se encuentra en Rabanales puede pasarse por las instalaciones del servicio de informática en el edificio Ramón y Cajal y dirigirse al área de soporte en la primera planta. |
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| | 98 | '''Me es imposible acudir presencialmente pues estoy fuera de Córdoba.''' |
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| | 100 | De manera muy excepcional y justificada, en estos casos puede contactar con nosotros por mail para que usemos un mecanismo no presencial. Tenga en cuenta que jamás le enviaremos una contraseña por correo, se la daremos a lo sumo por teléfono y siempre siendo nosotros los que llamemos al teléfono fijo que aportó Vd. al matricularse (el móvil se lo pueden robar). Para ello será necesario quedar en un día y hora en el que pueda atender dicho teléfono. Aún así le haremos una serie de preguntas para confirmar su identidad a ciencia cierta. |
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| | 102 | '''¿Puedo mandar a un amigo para que le den mi contraseña?''' |
| | 103 | |
| | 104 | No. |
| | 105 | |
| | 106 | '''¿Me mandarían la contraseña por email?''' |
| | 107 | |
| | 108 | No. |
| | 109 | |
| | 110 | '''¿Le puedo dar mi contraseña a un amigo?''' |
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| | 112 | No debe. Por la seguridad de sus datos y más importante, por las posibles acciones ilegales que su amigo pudiera realizar con su cuenta, de las cuales será responsable Vd. y no él en primera instancia, tal como aceptó con el consentimiento al dársele su cuenta de usuario de la UCO. |
