wiki:FAQ

Sobre WINDOWS y su funcionalidad general!

¿Que versión de windows se puede ejecutar en la aulas?

La versión de Windows que tenemos instalada en nuestros servidores es Windows 2012 server

¿El usuario que necesito para entrar en Windows cual es?

El usuario que se utiliza es la cuenta creada al matricularse en la Universidad. Comparten el mismo nombre y password de linux, correo, moodle ... aunque son cuentas diferente. Sincronizamos los cambios de clave en nuestra aplicación sigu para que sea así.

¿Que es esa pantalla con iconos que aparece nada más arrancar un equipo de las aulas de informática?

Se denomina "selector". Es una aplicación que hemos desarrollado para facilitar al usuario escoger la sesión con la que quiera trabajar (Linux, Servidor Windows, VDI de windows, etc). TS está basado en lanzar diferentes sesiones en diferentes VT (terminales virtuales), a los que se puede acceder usando las combinaciones de teclas CTRL ALT Fx, donde x es el número del terminal. El selector se encuentra ubicado en la F6 y desde el se puede cambiar a cualquier sesión sin necesidad de recordar su número. Aparte el selector le informa de las diferentes combinaciones de teclas para hacerlo desde cualquier sitio.

¿Como puedo conectarme a windows?

En las aulas de informática te puedes conectar por medio de la sesión Uco2012-Escritorio, que se elije desde el "selector"

¿Puedo conectarme a windows fuera de la UCO?

Si, se puede acceder a los servidores windows desde fuera de la Universidad a través de la página web "http://www.uco.es/servicios/informatica/aulas-conexion" pinchando en sistemas windows(Uco2012-Escritorio) o por esta otra url: "http://xaulas.uco.es"

NOTA: NO ES NECESARIO USAR LA VPN PARA TRABAJAR CON WINDOWS DESDE CASA

Sobre su sesión de windows

Tardo mucho en iniciar la sesión de windows

Hay ciertos usuarios que tardan mucho en iniciar su sesión generalmente porque no tienen la unidad home creada (w:\) y el sistema intenta una y otra vez montar dicha unidad. Si eso le ocurriera no dude en contactar con nosotros, por correo a sistemas@….

Como saber que software hay instalado!'''

Hay una gran variedad de programas en nuestros servidores windows, existe una relación en https://webapps.uco.es/trac/ucogranja/wiki/RelacionAplicacionesInstaladas

¿Tienen sonido los equipos del aula?

Los equipos de aulas tienen un pequeño altavoz interno por donde se puede reproducir sonido.

Sobre el funcionamiento general de los equipos de aulas

El equipo del aula no arranca, se quedan unas letras en la pantalla

Si tras reintentar encenderlo sigue sin ir, haga una foto (enfocada) de la pantalla y mándenosla a sistemas@… indicando el número de equipo que es. Tras evaluar el problema nuestros técnicos en última instancia se llegarán para retirar el equipo y repararlo.

Si me siento en un equipo me funciona todo y en el de al lado no.

Es casi imposible que esto le suceda. Cualesquiera dos equipos que arranquen totalmente bien hasta el selector, con el mismo usuario deben funcionar exactamente igual. Seguramente no está haciendo lo mismo en un equipo que en otro.

A mi compañero le funciona lo mismo que a mi no me funciona. ¿Será el equipo?

Puede hacer la prueba de intercambiar el equipo con su compañero y se dará cuenta que el problema es con su usuario y no del equipo. Normalmente será un problema de cuota o de corrupción en ficheros de configuración de su carpeta home. Intente hacer espacio o abra un ticket comunicando el problema.

¿Puedo utilizar un pen USB, en los equipos del aula?

Si, se puede utilizar y aparece como Disco extraible D: en nombre-del-equipo

Sobre los tickets de soporte

He abierto un ticket de soporte y me comienzan a llegar correos al respecto, ¿qué tengo que hacer?

Los correos que le llegan corresponden a los cambios de estado del ticket y a nuevos comentarios por parte de nuestros técnicos. Puede pinchar en el enlace que llega con los correos con lo cual podrá ver la evolución del ticket y en su caso añadir nuevos comentarios, incluso puede contestar directamente a algún correo y lo que conteste se añadirá automáticamente como un nuevo comentario al ticket. Esté muy atento cuando le llegue un correo indicando el cambio de estado a "check" (esperando confirmación del usuario). En ese punto nuestros técnicos están esperando que Vd. confirme que todo se ha arreglado o bien le están solicitando información adicional.

Mi ticket pasó al estado "check" pero no contesté. ¿Qué pasará?

Tras un tiempo sin recibir contestación por su parte procederemos a cerrar el ticket entendiendo que el problema que tenía se le solucionó. En cualquier caso sea consciente de que nuestro sistema solo puede mejorar con su ayuda, por lo que le agradecemos mucho que conteste a las peticiones de información que le hagamos cuando pasemos al estado "check".

Abrí un ticket y me solucionaron el problema, pero en el mismo aparece un montón de información de los técnicos que no entiendo.

Piense que los tickets de soporte de una parte están pensados para solucionarle su problema y de otra para servirnos a nosotros como base de datos de conocimiento para cuando se presente un problema similar en el futuro. Aparte estamos en un centro de educación superior y cualquier cosa que sea trasladar información a la comunidad universitaria es positiva. Por eso no espere que por lo general le demos respuestas del tipo "Ya lo tienes arreglado, prueba ahora", al menos le indicaremos cual era el problema y dependiendo del tiempo que tengamos, como lo podría haber solucionado Vd. mismo o como evitar que le pase en el futuro.

Mi compañero tiene el mismo problema que yo tuve y me solucionaron. ¿Le digo que abra un ticket o le digo la solución que me dieron para que lo arregle el mismo?

Lo que desee, nosotros no buscamos justificar que hemos arreglado más o menos problemas, solo buscamos que nuestros usuarios puedan trabajar y solucionarle los problemas de la forma más rápido; por lo que darle Vd. la solución es perfectamente válido. Si no le funcionara aún así, siempre podrá abrir el ticket posteriormente.

Sobre problemas generales de la cuenta de usuario

No reconoce mi contraseña, me dice que usuario o contraseña incorrectos.

Nuestros sistemas por lo general reconocen perfectamente las contraseñas, el problema suele ser que el usuario la olvida o la teclea mal. Compruebe siempre que la tecla "Bloq Mayús" está desactivada ya que las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas. Reinténtelo varias veces y si no hay manera compruebe en https://www.uco.es/sigu dentro de las opciones de autoservicio del menú el estado de su cuenta. Puede que la contraseña sea correcta pero que la cuenta haya caducado y tenga los servicios de uso de aplicaciones linux o windows desactivados. Aunque esté caducada siempre podrá entrar en sigu para ver su estado.

Efectivamente es un problema de contraseña, no puedo entrar ni en la página de sigu. ¿Qué hago?

Debe presentarse al operador de su centro para que se le cambie. Necesitamos identificarle presencialmente por la seguridad de su cuenta para cambiar la contraseña. Si se encuentra en Rabanales puede pasarse por las instalaciones del servicio de informática en el edificio Ramón y Cajal y dirigirse al área de soporte en la primera planta.

Me es imposible acudir presencialmente pues estoy fuera de Córdoba.

De manera muy excepcional y justificada, en estos casos puede contactar con nosotros por mail para que usemos un mecanismo no presencial. Tenga en cuenta que jamás le enviaremos una contraseña por correo, se la daremos a lo sumo por teléfono y siempre siendo nosotros los que llamemos al teléfono fijo que aportó Vd. al matricularse (el móvil se lo pueden robar). Para ello será necesario quedar en un día y hora en el que pueda atender dicho teléfono. Aún así le haremos una serie de preguntas para confirmar su identidad a ciencia cierta.

¿Puedo mandar a un amigo para que le den mi contraseña?

No.

¿Me mandarían la contraseña por email?

No.

Me mandan Vds. un correo pidiéndome la contraseña. ¿debo dársela?

En ningún caso. Nosotros nunca le pediremos su clave por email, de hecho a menos que Vd. esté presente no le pediremos que introduzca Vd. mismo su clave. Así que si alguien se la ha pedido no somos nosotros y sus intenciones no son nada buenas. Es lo que se conoce como phishing.

¿Le puedo dar mi contraseña a un amigo?

No debe. Por la seguridad de sus datos y más importante, por las posibles acciones ilegales que su amigo pudiera realizar con su cuenta, de las cuales será responsable Vd. y no él en primera instancia, tal como aceptó con el consentimiento al dársele su cuenta de usuario de la UCO. Le recordamos las condiciones que aceptó al obtener una cuenta de la UCO: https://www.uco.es/sigu/index.php?go=sigu/u1000100/u1000100.html

¿Cuando deje de estar matriculado perderé la cuenta de la UCO?

No inmediatamente. Su cuenta permanecerá activa hasta que se cierre el periodo de matriculación del nuevo curso académico, incluso algo más. En cualquier caso su cuenta nunca se pierde, pasa a estar caducada con lo que pierde la posibilidad de usarla para usar nuestras aulas, correo electrónico, etc. Siempre podrá consultar su expediente académico en Sigma o ver el estado de su cuenta en Sigu.

¿Puedo mantener la cuenta de usuario activa aunque no tenga ya ninguna vinculación con la UCO?

Evidentemente no. Necesita retomar la vinculación con la UCO para mantenerla activada, ya sea porque se vuelva a matricular de algo, cambie su situación a becario, profesor, etc. o bien se integre en alguna asociación que tenga permitido mantener la vinculación con la UCO.

Sobre los ficheros personales del home del usuario y sus correos

Se que tengo una carpeta que se llama home para mis ficheros. ¿Tiene límite de espacio?

Si, tiene lo que se llama una cuota de usuario que en el curso 2018-2019 está fijada en 2Gb para linux y otros tantos para windows.

¿Que pasa si excedo mi cuota de la carpeta home?

Nuestros sistemas no le permitirán escribir nuevos ficheros en su home hasta que no haga sitio borrando lo innecesario.

¿El servicio de informática se encargará de borrarme ficheros para hacer espacio en el home?

La respuesta es No. Sus ficheros son suyos y solo Vd. sabe si son prescindibles o no. A lo sumo el SI procederá a lanzar periódicamente tareas de limpieza de ficheros que aún estando en su carpeta home no tienen la consideración de personales, pues son ficheros de configuración o ficheros auxiliares que generan las aplicaciones y pueden ocupar mucho espacio. Estos ficheros no los generó Vd. voluntariamente y no tienen ningún tipo de información sensible ni importante.

Last modified 6 meses ago Modificado por última vez en fecha 28/12/2021 18:51:14